始于春意盎然,，直抵銀裝素裹,。在剛剛揭曉的2023年全國(guó)納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果中,，山西省調(diào)查成績(jī)位列全國(guó)第五。2023年以來(lái),，我省稅務(wù)部門(mén)聚焦稅費(fèi)服務(wù)便利化改革,，推動(dòng)創(chuàng)建一流稅收營(yíng)商環(huán)境，為經(jīng)營(yíng)主體加快釋放澎湃動(dòng)能提供了強(qiáng)力支撐,。
春節(jié)前夕,，記者前往全國(guó)第27名的小店區(qū)稅務(wù)局進(jìn)行了實(shí)地采訪。該局以升級(jí)稅費(fèi)服務(wù)集中處理中心2.0為坐標(biāo),，持續(xù)豐富優(yōu)化“非接觸式”辦稅繳費(fèi)舉措,，探索形成了線下辦稅“自主+兜底”、云端服務(wù)“秒速+智能”,、爭(zhēng)議化解“源頭+無(wú)感”的稅費(fèi)服務(wù)新模式,，奮力開(kāi)拓惠及人民群眾的“幸福路”。
自主+兜底
納稅人的需求就是我們的方向
寬敞明亮的辦稅大廳,，開(kāi)放式的自助辦稅區(qū),、新建的自助“云上”服務(wù)區(qū)、熱情服務(wù)的稅務(wù)工作人員……走進(jìn)太原市小店區(qū)辦稅服務(wù)大廳,，辦稅大廳里秩序井然,。
“以前要修改納稅申報(bào)表，總想著直接找窗口,，現(xiàn)在好了,，有了工作人員兜底輔導(dǎo)，自己更正申報(bào)輕松沒(méi)壓力了,?！闭谧灾k稅區(qū)辦理涉稅業(yè)務(wù)的企業(yè)會(huì)計(jì)張賢鶴由衷感嘆。
授人以魚(yú)不如授人以漁,。小店區(qū)稅務(wù)局管理服務(wù)著約17萬(wàn)戶(hù)納稅人,，業(yè)務(wù)體量高居全省首位。在優(yōu)化“見(jiàn)面服務(wù)”友好度的同時(shí),，幫助納稅人繳費(fèi)人培養(yǎng)“非接觸式”的辦稅繳費(fèi)習(xí)慣,，成為辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)的“關(guān)鍵一躍”。
小店區(qū)稅務(wù)局以納稅人想什么,、要什么為創(chuàng)新導(dǎo)向,，重構(gòu)功能分區(qū)、精細(xì)業(yè)務(wù)分類(lèi),，持續(xù)優(yōu)化了“線上辦稅為主體,，線下辦稅為兜底，線上線下相融通”的“自主辦+稅輔辦”深度服務(wù)模式,，充分滿足每一位到廳納稅人“自主+兜底”的辦稅需求,。
“‘自主辦+稅輔辦’,，利用智能導(dǎo)稅手段，將納稅人繳費(fèi)人優(yōu)先引導(dǎo)至自助辦稅區(qū),，在工作人員的肩并肩輔導(dǎo)下體驗(yàn)‘動(dòng)靜分離,，無(wú)需折返’的便捷服務(wù)?！敝悄軐?dǎo)稅區(qū)工作人員楊源慧介紹,。如今，自助辦稅區(qū)可快速處理需要內(nèi)外網(wǎng)交互銜接的線上業(yè)務(wù),，實(shí)現(xiàn)服務(wù)兜底,，確保到廳群眾“一站”辦結(jié)所有稅費(fèi)事項(xiàng)。
“頻繁更正往期申報(bào),，一直是我們辦稅的‘老大難’,。有些報(bào)表不但數(shù)量多，計(jì)算也很復(fù)雜,。大家擔(dān)心哪里改得不對(duì),，最后還要跑大廳，不如直接找窗口修改報(bào)表?，F(xiàn)在,，在電子稅務(wù)局就能辦得妥妥帖帖，方便太多了,?！闭劶熬€下辦稅的新變化，稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師郝雅靜連聲說(shuō)好,。
秒速+智能
納稅人的時(shí)間就是我們的時(shí)間
隨著推廣線上辦稅的持續(xù)努力,，小店區(qū)稅務(wù)局高頻涉稅業(yè)務(wù)網(wǎng)辦率提升至98%，辦稅服務(wù)廳進(jìn)廳人數(shù)同比下降30%,。為了充分滿足群眾對(duì)于“非接觸式”辦稅繳費(fèi)的更高要求,，該局設(shè)立了電子稅務(wù)局線上業(yè)務(wù)處理專(zhuān)區(qū)和征納互動(dòng)專(zhuān)區(qū)，將“全程互動(dòng),，能問(wèn)能辦”的服務(wù)理念作為線上服務(wù)的“硬杠杠”,，為納稅人繳費(fèi)人提供“打個(gè)電話就能辦”的線上辦稅體驗(yàn)。
“線上‘多做一分’,，千家萬(wàn)戶(hù)就能‘少等一秒’,。”全國(guó)“人民滿意的公務(wù)員”,、小店區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局局長(zhǎng)郝淼表示,。在征納互動(dòng)專(zhuān)區(qū)，31名業(yè)務(wù)骨干組成“融合坐席”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，面向區(qū)局“有呼必應(yīng)”熱線,、征納互動(dòng)平臺(tái)全量受理線上業(yè)務(wù),，既答疑解惑，更主動(dòng)幫辦,，對(duì)納稅人的問(wèn)題“一管到底”。目前,，超過(guò)20項(xiàng)高頻到廳業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)“遠(yuǎn)程直辦”,。
親身體驗(yàn)過(guò)屏對(duì)屏、手把手的遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)后,，山西潞德通商貿(mào)有限公司財(cái)務(wù)人員郭翠峰滿懷驚喜地說(shuō)：“只是在電子稅務(wù)局上問(wèn)了一句,，工作人員卻立刻連線，幫我把業(yè)務(wù)辦好了,，在家就能辦稅,，真好?！?br/> 稅費(fèi)優(yōu)惠政策哪條對(duì)我有用,？究竟如何享受？為了讓企業(yè)第一時(shí)間接穩(wěn),、接準(zhǔn)稅惠“紅包”,，云端服務(wù)專(zhuān)區(qū)同步上線了精準(zhǔn)推送服務(wù)，依托征納互動(dòng)平臺(tái),、電子稅務(wù)局,、短信等非接觸式渠道，讓“政策錦囊”精準(zhǔn)抵達(dá)各類(lèi)市場(chǎng)主體,。
“我們剛轉(zhuǎn)為一般納稅人,，就在微信上收到了小店區(qū)稅務(wù)局針對(duì)新轉(zhuǎn)為一般納稅人企業(yè)制作的操作易錯(cuò)項(xiàng)目和風(fēng)險(xiǎn)防范盲點(diǎn)清單，還有電子稅務(wù)局操作指引‘一點(diǎn)辦稅’和‘信用不扣分’系列提示提醒,！”從無(wú)差別的“飽和式推送”到精細(xì)化的“個(gè)性化推送”,，山西晉澤財(cái)稅服務(wù)有限公司辦稅人裴麗娟對(duì)于這份精準(zhǔn)格外滿意。
源頭+無(wú)感
納稅人的滿意就是我們的追求
優(yōu)化納稅服務(wù),，最重要的是弄清納稅人繳費(fèi)人需要的是什么,？難辦的事情是什么？想解決的問(wèn)題是什么,？在“懂稅務(wù),、懂服務(wù)、更懂你”的理念引導(dǎo)下,，太原市小店區(qū)稅務(wù)局建立了政策精準(zhǔn)滴灌標(biāo)簽體系,，推動(dòng)稅費(fèi)政策“未問(wèn)先至”；預(yù)增設(shè)稅費(fèi)咨詢(xún)熱線至20條、問(wèn)辦清單擴(kuò)展了4大類(lèi)13項(xiàng)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù),，實(shí)現(xiàn)全量業(yè)務(wù)線上辦理,、業(yè)務(wù)流程“想問(wèn)即辦”；扎實(shí)建立線上“為民辦稅工作室”,，探索前移部分審批事項(xiàng)至辦稅服務(wù)廳,，實(shí)現(xiàn)爭(zhēng)議化解“有問(wèn)速得”，以系列舉措打造了云端稅費(fèi)“惠客廳”,。
“有一天,，我們開(kāi)票時(shí)突然遇到了問(wèn)題。當(dāng)時(shí)已經(jīng)臨近下班,，我特別擔(dān)心第二天無(wú)法開(kāi)票影響正常營(yíng)業(yè),，急忙打通咨詢(xún)電話。結(jié)果,，當(dāng)晚稅務(wù)局就電話通知我,，開(kāi)票異常已消除?！鄙轿鞲咚偈邢挢?zé)任公司太原東服務(wù)區(qū)東區(qū)加油站的辦稅人員劉艷紅說(shuō)道,。
原來(lái)，在劉艷紅申請(qǐng)?zhí)峤划?dāng)天,，該局便會(huì)集業(yè)務(wù)部門(mén),，依托涉稅疑難“三級(jí)團(tuán)隊(duì)化處理機(jī)制”全員兜底。業(yè)務(wù)小組集體研判,，“郝淼為民辦稅工作室”歸口應(yīng)對(duì),，8名業(yè)務(wù)骨干組成的“后臺(tái)支撐前臺(tái)”團(tuán)隊(duì)駐廳兜底，真正將稅費(fèi)爭(zhēng)議“無(wú)感”化解于萌芽,。
郝淼常說(shuō),，納稅人的事就是“天大的事”。在這股扎根基層23年的干勁與韌勁的感染下,，“郝淼為民辦稅工作室”的全體成員,，尤其是青年干部，以實(shí)際行動(dòng)踐行著“問(wèn)有人答,、事有人辦,、急有人幫、難有人解,、憂有人排”的服務(wù)宗旨,，源頭收集群眾辦稅繳費(fèi)訴求，即時(shí)響應(yīng)化解涉稅難題和糾紛,。目前,，工作室已累計(jì)為納稅人解決疑難問(wèn)題132件,，推動(dòng)形成十余項(xiàng)工作機(jī)制，收到群眾感謝信與錦旗百余次,?！鞍欀碱^來(lái)不要緊，一定讓納稅人繳費(fèi)人帶著笑容走”,，工作室成員們以“人人都是郝淼”的為民情懷做成了一件件惠民實(shí)事,。
小店區(qū)稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)李志軍表示：“下一步,，將繼續(xù)深化數(shù)智實(shí)融合,，以‘郝淼為民辦稅工作室’為支點(diǎn)，充分發(fā)揮青年干部智慧力量,，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)提質(zhì)、矛盾化解提效,，樹(shù)立起做深做實(shí)群眾工作的稅務(wù)標(biāo)桿,。”（本報(bào)記者任志霞）
責(zé)任編輯：張鈺
