制度流程是企業(yè)管理的基石，好的企業(yè)要靠完善的制度流程體系來支撐,。晉能控股裝備制造集團行政事務運營分公司緊扣“服務+經營”工作主線和“流程為王”管理主線,，堅持在“做優(yōu)制度,、做實流程”上下功夫，為全力打造“三優(yōu)”“四有”服務品牌提供堅強的制度保障,。

     組建專班,，形成合力?！耙话咽帧蓖七M是關鍵,。該公司成立“一把手”任組長的流程再造工作領導組，每周召開工作推進會,，統(tǒng)籌推進,、協(xié)調解決流程再造工作中的具體問題；制定《流程再造工作實施方案》,，壓實責任,、倒排工期、集中攻堅,。學習借鑒重轉化,。廣泛學習先進經驗,，采取“線上+線下”的形式，組織各單位負責人,、業(yè)務骨干,、關鍵崗位人員分3個階段學習章義伍教授的流程管理課程內容，既重學習借鑒,，更重運用轉化,。上下聯(lián)動聚合力。組建“機關+基層”流程設計小組,，舉辦流程再造現(xiàn)場觀摩會,，逐一對每一個流程進行“思考—實踐—再思考”，反復驗證業(yè)務流程是否規(guī)范,、操作流程是否合理,，找出業(yè)務管理和崗位操作協(xié)同點，以便崗位流程簡單化,、標準化,、專業(yè)化。

     于法周延,、于事簡便,。按照“于法周延、于事簡便”原則,，該公司始終堅持問題導向,，聚焦管理中存在的制度不優(yōu)、流程不簡,、協(xié)同不夠等問題,，全方位查問題、究根源,、謀路徑,。對照集團公司規(guī)章制度，及時修訂完善公司規(guī)章制度,，編印《行政事務運營分公司規(guī)章制度匯編》,，逐步建立起一套科學合理、符合實際的規(guī)章制度體系,，解決無章可循的問題,，做到靠制度管人、管事,、管權,。在此基礎上，遵循“成熟一個,、審核一個”思路,，對涵蓋該公司“經營,、安全、工程”等6個專業(yè)管理類別,，梳理出業(yè)務流程和操作流程,，形成《行政事務運營分公司流程管理手冊》。同時,，利用周四安全檢查日等時機,，先期對流程熟知情況進行督導，并為各崗位工種人員印制操作流程“口袋書”,，方便崗位員工對照工作流程，上標準崗,、干標準活,、做放心人。

     內化于心,，固化于行,。人+好的流程=人才。該公司堅持“標準流程+反復訓練”模式,，使員工在最短時間內掌握規(guī)范的操作技能,，讓流程規(guī)范行為，把行為養(yǎng)成習慣,，不靠經驗靠流程,，通過流程高效復制崗位人才，實現(xiàn)由“人走經驗走”向“人走流程在”的轉變,。比如：辦公樓服務辦公室消防檢查人員按照“消防水箱,、應急照明、疏散指示,、防火門,、防火卷簾、消火栓箱,、濕式報警閥”7要點,，確保全覆蓋、無死角,，使消防巡檢簡單化,；三供運行辦公室配電工依據(jù)“分析、填寫,、簽發(fā),、接收、審查,、終結”6步法,，在提高效率的同時保障安全,，將停送電“兩票”標準化；招待所將客房清掃與業(yè)務流程相結合,，服務人員按照“進,、收、撤,、鋪,、洗、抹,、補,、拖、查,、出”10步驟,，使保潔程度達到行業(yè)標準，讓客房保潔專業(yè)化,。

 責任編輯：張鈺