在山西省政務(wù)服務(wù)中心,，有問必答的AI咨詢通數(shù)字人,、助力跨省通辦的長三角“一網(wǎng)通辦”虛擬窗口……一場政務(wù)服務(wù)數(shù)字化變革正在這里悄然發(fā)生。今年以來,，山西省政務(wù)服務(wù)中心以“窗口人工+AI智能”協(xié)同服務(wù)新模式,，通過一系列數(shù)字化改革舉措，持續(xù)延伸智能幫辦、導(dǎo)辦服務(wù)鏈條,，重構(gòu)政務(wù)服務(wù)生態(tài),，為企業(yè)和群眾帶來實(shí)實(shí)在在的便利,。
　　7月4日下午,，記者來到省政務(wù)服務(wù)大廳，進(jìn)門左手的AI數(shù)字人大屏格外顯眼,?！澳愫茫沂巧轿髡?wù)AI咨詢通,，我可以為您提供山西政務(wù)咨詢服務(wù),，有什么我可以幫您？”AI數(shù)字人不時向前來辦事的訪客詢問,?！叭∷C如何辦理？”聽到一位訪客的提問后,，它“思考”幾秒,，給出了辦理取水許可的流程、所需材料的語音,、文字解答,。一旁的工作人員點(diǎn)擊屏幕上的二維碼說：“您掃描這個二維碼，咨詢結(jié)果可以發(fā)送到手機(jī)上,?！?br/>　　據(jù)了解，這個我省首個政務(wù)服務(wù)大廳AI咨詢通數(shù)字人,，是基于“DeepSeek大模型+行業(yè)模型+業(yè)務(wù)模型”三重技術(shù)架構(gòu)打造的智能體,，集成了語音識別、AR導(dǎo)航等前沿技術(shù),，能夠秒級響應(yīng)610個政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),、26個公共服務(wù)事項(xiàng)和202個高頻政務(wù)事項(xiàng)的咨詢。貼心的是,，咨詢結(jié)果可通過二維碼“打包”帶走,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全程數(shù)字化。特別值得一提的是,，它還支持英語交流,，為外籍人士提供便利。
　　跨省辦事的壁壘也在科技助力下被打破,。今年4月投入運(yùn)行的長三角“一網(wǎng)通辦”虛擬窗口,，讓山西與滬蘇浙皖等省市實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)互聯(lián)互通。
　　長三角“一網(wǎng)通辦”虛擬窗口是由江蘇省、浙江省,、安徽省和上海市依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺,，于2023年6月推出的跨省通辦遠(yuǎn)程虛擬窗口服務(wù)模式，它可以讓企業(yè)和群眾在就近政務(wù)窗口獲得與屬地窗口同質(zhì)的服務(wù),。
　　今年初,，省政務(wù)服務(wù)中心主動與之對接，加入其中,，由此可以通過“屏對屏”實(shí)現(xiàn)跨時空的“面對面”,，推動跨省業(yè)務(wù)屬地遠(yuǎn)程受理，屬地工作人員“手把手”遠(yuǎn)程指導(dǎo)辦事人在異地窗口完成辦事,。
　　“讓跨省通辦落到實(shí)處,，我們希望幫企業(yè)、群眾架起一座溝通的橋梁,?！痹撝行挠嘘P(guān)負(fù)責(zé)人說。目前,，我省已接入涵蓋企業(yè)設(shè)立,、變更、注銷登記,，不動產(chǎn)登記,，社保、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù),，戶籍業(yè)務(wù)等55項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),。根據(jù)群眾的實(shí)際使用需求，其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫還將不斷更新,，提升服務(wù)精度,、廣度、深度,，借力AI技術(shù)切實(shí)提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)效,。
　　“數(shù)字技術(shù)打破了時空界限和行政壁壘?！痹撝行呢?fù)責(zé)人表示,，這些創(chuàng)新舉措是山西省在政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、便利化基礎(chǔ)上的新突破,。下一步，中心將繼續(xù)拓展AI數(shù)字人應(yīng)用場景,，探索智能化,、高效化、人性化的政務(wù)服務(wù)新樣本，為打造一流營商環(huán)境提供有力支撐,。（記者安曉奕）

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