在山西省政務服務中心，有問必答的AI咨詢通數(shù)字人、助力跨省通辦的長三角“一網(wǎng)通辦”虛擬窗口……一場政務服務數(shù)字化變革正在這里悄然發(fā)生,。今年以來，山西省政務服務中心以“窗口人工+AI智能”協(xié)同服務新模式,，通過一系列數(shù)字化改革舉措,，持續(xù)延伸智能幫辦、導辦服務鏈條,，重構政務服務生態(tài),，為企業(yè)和群眾帶來實實在在的便利。
　　7月4日下午,，記者來到省政務服務大廳,，進門左手的AI數(shù)字人大屏格外顯眼?！澳愫?，我是山西政務AI咨詢通，我可以為您提供山西政務咨詢服務,，有什么我可以幫您,？”AI數(shù)字人不時向前來辦事的訪客詢問?！叭∷C如何辦理,？”聽到一位訪客的提問后，它“思考”幾秒,，給出了辦理取水許可的流程,、所需材料的語音、文字解答,。一旁的工作人員點擊屏幕上的二維碼說：“您掃描這個二維碼,，咨詢結果可以發(fā)送到手機上?！?br/>　　據(jù)了解,，這個我省首個政務服務大廳AI咨詢通數(shù)字人，是基于“DeepSeek大模型+行業(yè)模型+業(yè)務模型”三重技術架構打造的智能體,，集成了語音識別,、AR導航等前沿技術，能夠秒級響應610個政務服務事項、26個公共服務事項和202個高頻政務事項的咨詢,。貼心的是,，咨詢結果可通過二維碼“打包”帶走，實現(xiàn)服務全程數(shù)字化,。特別值得一提的是,，它還支持英語交流，為外籍人士提供便利,。
　　跨省辦事的壁壘也在科技助力下被打破,。今年4月投入運行的長三角“一網(wǎng)通辦”虛擬窗口，讓山西與滬蘇浙皖等省市實現(xiàn)政務服務互聯(lián)互通,。
　　長三角“一網(wǎng)通辦”虛擬窗口是由江蘇省,、浙江省、安徽省和上海市依托全國一體化政務服務平臺,，于2023年6月推出的跨省通辦遠程虛擬窗口服務模式,，它可以讓企業(yè)和群眾在就近政務窗口獲得與屬地窗口同質的服務。
　　今年初,，省政務服務中心主動與之對接,，加入其中，由此可以通過“屏對屏”實現(xiàn)跨時空的“面對面”,，推動跨省業(yè)務屬地遠程受理，屬地工作人員“手把手”遠程指導辦事人在異地窗口完成辦事,。
　　“讓跨省通辦落到實處,，我們希望幫企業(yè)、群眾架起一座溝通的橋梁,?！痹撝行挠嘘P負責人說。目前,，我省已接入涵蓋企業(yè)設立,、變更、注銷登記,，不動產(chǎn)登記,，社保、醫(yī)保關系轉移接續(xù),，戶籍業(yè)務等55項高頻政務服務事項,。根據(jù)群眾的實際使用需求，其業(yè)務數(shù)據(jù)庫還將不斷更新,，提升服務精度,、廣度、深度,，借力AI技術切實提高政務服務質效,。
　　“數(shù)字技術打破了時空界限和行政壁壘,。”該中心負責人表示,，這些創(chuàng)新舉措是山西省在政務服務標準化,、規(guī)范化、便利化基礎上的新突破,。下一步,，中心將繼續(xù)拓展AI數(shù)字人應用場景，探索智能化,、高效化,、人性化的政務服務新樣本，為打造一流營商環(huán)境提供有力支撐,。（記者安曉奕）

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