在山西省政務(wù)服務(wù)中心,,有問必答的AI咨詢通數(shù)字人,、助力跨省通辦的長三角“一網(wǎng)通辦”虛擬窗口……一場政務(wù)服務(wù)數(shù)字化變革正在這里悄然發(fā)生。今年以來,,山西省政務(wù)服務(wù)中心以“窗口人工+AI智能”協(xié)同服務(wù)新模式,,通過一系列數(shù)字化改革舉措,持續(xù)延伸智能幫辦、導(dǎo)辦服務(wù)鏈條,,重構(gòu)政務(wù)服務(wù)生態(tài),,為企業(yè)和群眾帶來實(shí)實(shí)在在的便利,。
7月4日下午,,記者來到省政務(wù)服務(wù)大廳,進(jìn)門左手的AI數(shù)字人大屏格外顯眼,?!澳愫茫沂巧轿髡?wù)AI咨詢通,,我可以為您提供山西政務(wù)咨詢服務(wù),,有什么我可以幫您?”AI數(shù)字人不時向前來辦事的訪客詢問,?!叭∷C如何辦理?”聽到一位訪客的提問后,,它“思考”幾秒,,給出了辦理取水許可的流程、所需材料的語音,、文字解答,。一旁的工作人員點(diǎn)擊屏幕上的二維碼說:“您掃描這個二維碼,咨詢結(jié)果可以發(fā)送到手機(jī)上,?!?br/> 據(jù)了解,這個我省首個政務(wù)服務(wù)大廳AI咨詢通數(shù)字人,,是基于“DeepSeek大模型+行業(yè)模型+業(yè)務(wù)模型”三重技術(shù)架構(gòu)打造的智能體,,集成了語音識別、AR導(dǎo)航等前沿技術(shù),,能夠秒級響應(yīng)610個政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),、26個公共服務(wù)事項(xiàng)和202個高頻政務(wù)事項(xiàng)的咨詢。貼心的是,,咨詢結(jié)果可通過二維碼“打包”帶走,,實(shí)現(xiàn)服務(wù)全程數(shù)字化。特別值得一提的是,,它還支持英語交流,,為外籍人士提供便利。
跨省辦事的壁壘也在科技助力下被打破,。今年4月投入運(yùn)行的長三角“一網(wǎng)通辦”虛擬窗口,,讓山西與滬蘇浙皖等省市實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)互聯(lián)互通。
長三角“一網(wǎng)通辦”虛擬窗口是由江蘇省、浙江省,、安徽省和上海市依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺,,于2023年6月推出的跨省通辦遠(yuǎn)程虛擬窗口服務(wù)模式,它可以讓企業(yè)和群眾在就近政務(wù)窗口獲得與屬地窗口同質(zhì)的服務(wù),。
今年初,,省政務(wù)服務(wù)中心主動與之對接,加入其中,,由此可以通過“屏對屏”實(shí)現(xiàn)跨時空的“面對面”,,推動跨省業(yè)務(wù)屬地遠(yuǎn)程受理,屬地工作人員“手把手”遠(yuǎn)程指導(dǎo)辦事人在異地窗口完成辦事,。
“讓跨省通辦落到實(shí)處,,我們希望幫企業(yè)、群眾架起一座溝通的橋梁,?!痹撝行挠嘘P(guān)負(fù)責(zé)人說。目前,,我省已接入涵蓋企業(yè)設(shè)立,、變更、注銷登記,,不動產(chǎn)登記,,社保、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù),,戶籍業(yè)務(wù)等55項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),。根據(jù)群眾的實(shí)際使用需求,其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫還將不斷更新,,提升服務(wù)精度,、廣度、深度,,借力AI技術(shù)切實(shí)提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)效,。
“數(shù)字技術(shù)打破了時空界限和行政壁壘?!痹撝行呢?fù)責(zé)人表示,,這些創(chuàng)新舉措是山西省在政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、便利化基礎(chǔ)上的新突破,。下一步,中心將繼續(xù)拓展AI數(shù)字人應(yīng)用場景,,探索智能化,、高效化、人性化的政務(wù)服務(wù)新樣本,為打造一流營商環(huán)境提供有力支撐,。(記者安曉奕)
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