近日,，記者從鹽湖區(qū)行政審批服務(wù)管理局了解到，該局新近發(fā)布了基于DeepSeek大模型的“鹽小哥”智能客服系統(tǒng),，這是運(yùn)城市首個(gè)深度融合人工智能技術(shù)的政務(wù)導(dǎo)辦服務(wù)平臺(tái),，標(biāo)志著鹽湖區(qū)在“人工智能+政務(wù)服務(wù)”轉(zhuǎn)型中邁出關(guān)鍵一步。
　　據(jù)悉,，辦事企業(yè)和群眾通過“鹽湖之家”微信公眾號(hào),，點(diǎn)擊菜單欄“我要辦”中的“鹽小哥”入口,，即可與智能客服實(shí)時(shí)互動(dòng)，享受全天候,、全流程的精準(zhǔn)導(dǎo)辦服務(wù),。該系統(tǒng)已通過多輪專項(xiàng)訓(xùn)練，可熟練處理該局226項(xiàng)行政審批事項(xiàng),，涵蓋辦事流程,、材料清單、地點(diǎn)查詢等高頻咨詢場(chǎng)景,，并能智能解析復(fù)雜問題與非標(biāo)準(zhǔn)化需求,，實(shí)現(xiàn)“一鍵提問、秒級(jí)響應(yīng)”,。
　　“傳統(tǒng)人工咨詢受限于工作時(shí)段和人力負(fù)荷,，‘鹽小哥’則能7×24小時(shí)在線，問題識(shí)別準(zhǔn)確率超95%,，解答效率提升60%以上,。”鹽湖區(qū)行政審批服務(wù)管理局負(fù)責(zé)人介紹,，該系統(tǒng)依托DeepSeek大模型的多模態(tài)理解能力,，結(jié)合全區(qū)政務(wù)服務(wù)知識(shí)庫動(dòng)態(tài)更新機(jī)制，形成“智能應(yīng)答—問題歸集—知識(shí)迭代”閉環(huán),。
　　為進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),，鹽湖區(qū)正探索建立智能客服管理制度，構(gòu)建“人工+智能”協(xié)同運(yùn)營體系,，定期開展對(duì)話質(zhì)量評(píng)估與模型迭代升級(jí),。該局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將拓展“鹽小哥”在政策精準(zhǔn)推送,、遠(yuǎn)程幫辦預(yù)審等場(chǎng)景的應(yīng)用,，推動(dòng)“數(shù)據(jù)跑路”替代“群眾跑腿”，以更智慧,、更溫暖的政務(wù)服務(wù)助力營商環(huán)境優(yōu)化,，為全市數(shù)字化改革提供實(shí)踐樣板。 （郭正）

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