4月2日，晉中市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大廳內(nèi)氣氛緊張而忙碌,，技術(shù)人員的目光緊緊鎖定在電腦屏幕上那一串串不斷跳動的數(shù)據(jù)流,。密集的鍵盤敲擊聲中，晉中云時代技術(shù)團(tuán)隊正為AI智能客服系統(tǒng)的上線做最后的沖刺,。目前,，該系統(tǒng)已進(jìn)入聯(lián)調(diào)聯(lián)試的關(guān)鍵階段。
“今后工作人員只需在12345智能客服對話框輸入‘小學(xué)入學(xué)需準(zhǔn)備哪些材料’等問題,，系統(tǒng)就能在約8秒內(nèi)生成包含本地政策,、戶籍街道要求的結(jié)構(gòu)化答復(fù)?！睍x中云時代市場營銷部部長張朝鋒邊操作模擬系統(tǒng)邊介紹,。屏幕上隨即彈出辦理流程、所需證件,、學(xué)區(qū)劃分等信息的預(yù)覽界面,。
“通用大模型就像剛到本地的外鄉(xiāng)人，必須給它配備‘本地向?qū)А,！睆埑h指著屏幕向記者解釋,，基于國產(chǎn)深度求索大模型構(gòu)建的AI智能體，目前正在進(jìn)行本地化適配工作,，通過深度融合晉中本地的政策庫,、民生場景數(shù)據(jù)和部門業(yè)務(wù)流程，該智能體正在構(gòu)建多維度的本地知識圖譜,，以確保系統(tǒng)能精準(zhǔn)響應(yīng)群眾訴求,，力爭早日在12345平臺正式投入使用。
今年以來,，晉中市將政務(wù)服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型作為關(guān)鍵突破口,。在市委、市政府的統(tǒng)籌推進(jìn)下,，市數(shù)據(jù)局與數(shù)字政府服務(wù)中心聯(lián)合指導(dǎo)晉中云時代技術(shù)有限公司開展相關(guān)工作,。目前，大模型本地化部署已完成基礎(chǔ)架構(gòu)搭建,。與此同時,，通過深度融合營商環(huán)境局、中醫(yī)院等多部門業(yè)務(wù)需求,，構(gòu)建多維度,、高精度的場景化本地知識庫的工作也在同步推進(jìn)，多個智能服務(wù)應(yīng)用的開發(fā)思路已初步成型,。
“自2月21日項目啟動以來,，政企協(xié)同全力推動?！睍x中市營商環(huán)境局工作人員李鵬飛說,，規(guī)劃中的智能服務(wù)全面覆蓋14類高頻民生場景。其中,，政策法規(guī)AI智能體將精準(zhǔn)解讀政策要點,、晉心i審批智能體深度整合審批流程、12345客服智能體提升服務(wù)響應(yīng)效率,、工單智能填寫智能體減輕人工負(fù)擔(dān),、中醫(yī)院導(dǎo)診智能體為患者推薦最優(yōu)就診方案、榆次區(qū)便民寶智能體集成打造智慧生活圈,，這些規(guī)劃中的高頻場景智能化應(yīng)用，未來有望讓科技紅利深度惠及民生,。
在晉中市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理中心的封閉實驗區(qū),，記者看到了智能政務(wù)系統(tǒng)的部分測試環(huán)節(jié)。當(dāng)模擬市民來電時，電腦屏幕右側(cè)的實時轉(zhuǎn)譯聊天框能夠同步跳動,，在封閉測試環(huán)境中,，實時轉(zhuǎn)譯模塊已達(dá)到92%的準(zhǔn)確率，技術(shù)人員正在對醫(yī)療,、教育等專業(yè)領(lǐng)域術(shù)語進(jìn)行深度優(yōu)化,。系統(tǒng)解析對話內(nèi)容的能力也在不斷完善中，未來有望自動生成工單標(biāo)題,、提煉核心訴求并智能推薦業(yè)務(wù)歸口類型,。按照規(guī)劃，通話結(jié)束后數(shù)秒,，一份要素齊全的智慧工單便能完成預(yù)生成,，進(jìn)入審核流程并自動派發(fā)至相關(guān)承辦單位。
“這是晉中市政務(wù)大模型‘晉中12345工單智能體’的測試場景,，目前還在不斷完善中,。”晉中市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線負(fù)責(zé)人劉曉峰介紹,，在搭建的“人機(jī)協(xié)同”測試環(huán)境中,，AI系統(tǒng)的部分功能已初見成效。雖然尚無法通過語義理解技術(shù)準(zhǔn)確預(yù)判訴求類型并自動填充大部分工單要素,，但團(tuán)隊正朝著實現(xiàn)“智能預(yù)填+人工校驗”閉環(huán)管理的目標(biāo)加速推進(jìn),。一旦實現(xiàn)，通過AI系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化要素模板,，有望將工單要素錯誤率控制在0.3%以下,，借助全流程數(shù)字留痕技術(shù)，構(gòu)建起“要素可溯源,、操作可倒查,、質(zhì)量可量化”的工單質(zhì)控體系，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)工單從經(jīng)驗型操作向標(biāo)準(zhǔn)化治理的跨越,。
隨著智能政務(wù)建設(shè)的逐步推進(jìn),，晉中市已開始謀劃更長遠(yuǎn)的發(fā)展藍(lán)圖?！霸谕ㄓ么竽Ｐ头矫?，我們將積極爭取省級資源，支持政策咨詢等公共服務(wù),。針對行業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用,，積極開展專項調(diào)研，全面梳理各部門場景需求及算力資源,，為統(tǒng)籌推進(jìn)政務(wù)專用模型的建設(shè)與應(yīng)用做好準(zhǔn)備,?！睍x中市數(shù)據(jù)局?jǐn)?shù)字政府統(tǒng)建科科長王凱表示，未來將積極拓展優(yōu)政,、便民,、惠企、教育,、醫(yī)療等智能服務(wù)集群,，在民生領(lǐng)域構(gòu)建更完善的智能服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。（本報記者張謙）
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