維護(hù)職工合法權(quán)益、竭誠服務(wù)職工群眾是工會的基本職責(zé),。隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展,，智能機(jī)器人逐步應(yīng)用到公共服務(wù)領(lǐng)域,，山西省總工會推動人工智能技術(shù)在工會服務(wù)深度應(yīng)用，推出“AI新賽道·數(shù)智再提升——小福機(jī)器人”試點(diǎn),。該機(jī)器人以工會日常業(yè)務(wù)為核心場景,，通過智能化服務(wù)顯著提升了工作效率，優(yōu)化了職工服務(wù)體驗(yàn),。

　　近年來,，人工智能的浪潮愈加洶涌，不僅對社會生活帶來了深刻的改變,，也給工會工作高質(zhì)量發(fā)展帶來全新的機(jī)遇,。如今，數(shù)智化已經(jīng)悄然改變了原有的工會工作模式,，成為工會工作強(qiáng)有力的賦能方式之一,。各地工會基本建立覆蓋工會各項(xiàng)業(yè)務(wù)的信息化系統(tǒng)，在維權(quán)服務(wù),、組織建設(shè),、宣傳教育等方面發(fā)揮了重要作用，成為各級工會管理和業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的重要手段,。

　　加快工會數(shù)智化建設(shè)步伐,，通過引入自動化工具和智能算法，減少人工操作,，可以降低錯誤率,，提高業(yè)務(wù)處理的效率和質(zhì)量，有效提升職工群眾獲取工會服務(wù)的便捷度。比如,，省總工會推出的“小?！盇I機(jī)器人，通過語音或文字交互實(shí)現(xiàn)回復(fù),，24小時在線服務(wù)徹底打破時間限制,，彌補(bǔ)人工服務(wù)的時效限制;延伸服務(wù)覆蓋半徑，打破時間與空間限制,，為偏遠(yuǎn)地區(qū)職工,、新就業(yè)形態(tài)勞動者等群體提供“全天候、零距離”服務(wù),。

　　然而,，AI技術(shù)的應(yīng)用，并非簡單的工具替代,，而是通過流程再造,，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的“精準(zhǔn)滴灌”。我們應(yīng)充分發(fā)揮數(shù)智化工具的作用,，注重以職工需求為導(dǎo)向,，著力在優(yōu)化服務(wù)、提升效率,、體系化建設(shè)上下功夫,，從“多頭跑”到“指尖辦”，從“粗放供給”到“精準(zhǔn)推送”,，不斷優(yōu)化數(shù)智工會的服務(wù)內(nèi)容和方式,，確保服務(wù)更加貼近職工、滿足職工需求,。（王立忠）

編輯：周大為