隨著《黑神話(huà)：悟空》游戲主要取景地?zé)岫妊杆偕仙?，我省迎?lái)大批游客,，為暑期文旅市場(chǎng)再添一抹亮色。我省文旅部門(mén)將如何讓游客感受到優(yōu)質(zhì),、舒適,、安全的高品質(zhì)服務(wù),，讓“悟空效應(yīng)”變成長(zhǎng)效流量,，叫響“旅游滿(mǎn)意在山西”品牌?8月30日,，記者采訪(fǎng)了省文旅廳廳長(zhǎng)王愛(ài)琴。

　　“我們將繼續(xù)上下聯(lián)動(dòng),，左右協(xié)同,，圍繞‘吃住行游購(gòu)?qiáng)省纫兀苿?dòng)全省旅游資源,、基礎(chǔ)設(shè)施,、公共服務(wù)、政策法規(guī),、文明素養(yǎng)等實(shí)現(xiàn)全方位、系統(tǒng)化,、整體性的優(yōu)化提升,，持續(xù)塑造‘旅游滿(mǎn)意在山西’品牌?！蓖鯋?ài)琴表示,。

　　“首先要在加強(qiáng)監(jiān)管上發(fā)力,，維護(hù)游客合法權(quán)益?！蓖鯋?ài)琴說(shuō),，全省文旅系統(tǒng)用好全國(guó)文化和旅游信用管理系統(tǒng)，對(duì)娛樂(lè)場(chǎng)所,、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所違法違規(guī)行為,，旅行社“不合理低價(jià)游”、隱瞞購(gòu)物行程,、非法經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)等行為進(jìn)行重點(diǎn)整治,，嚴(yán)厲打擊未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)，導(dǎo)游強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客消費(fèi)等行為,。開(kāi)展“雙隨機(jī),、一公開(kāi)”聯(lián)合監(jiān)督檢查，派出督導(dǎo)組,，抽查旅行社,、演出經(jīng)紀(jì)單位等39家經(jīng)營(yíng)主體。還積極培育文旅市場(chǎng)信用品牌,，每月出具《山西省文旅行業(yè)信用監(jiān)管報(bào)告》,，塑造山西文旅行業(yè)微觀(guān)主體誠(chéng)信品牌。

　　文旅從業(yè)人員是山西文旅的名片和窗口,，也是傳播歷史文化,、反映地方特色的“活字典”。導(dǎo)游作為展示山西形象的一張名片,，承擔(dān)著向旅游者傳遞歷史,、文化、地理,、民俗等知識(shí),，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要職責(zé)。

　　“在提升導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)方面,，我們多措并舉,，針對(duì)從業(yè)導(dǎo)游堅(jiān)持‘一訓(xùn)、一獎(jiǎng),、一賽’,。”王愛(ài)琴表示,，我省按期舉辦導(dǎo)游素質(zhì)提升培訓(xùn)班,，提高導(dǎo)游人才整體素質(zhì)和執(zhí)業(yè)能力，組織導(dǎo)游申報(bào)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng),，從四方面考核給予獎(jiǎng)勵(lì),?；I辦省級(jí)導(dǎo)游大賽，激勵(lì)導(dǎo)游提高技能水平,，為廣大游客提供更加規(guī)范化,、個(gè)性化、貼心化服務(wù),。

　　為營(yíng)造“人人善待游客,、全社會(huì)服務(wù)游客”的旅游友好型環(huán)境，全省文旅系統(tǒng)堅(jiān)持政策指引,、游客為先,、提升服務(wù)，全力維護(hù)我省旅游發(fā)展形象,。

　　“在強(qiáng)化服務(wù)方面,，我們重點(diǎn)落實(shí)規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、注重游客文旅體驗(yàn),、提升公共服務(wù)水平,，叫響‘旅游滿(mǎn)意在山西’品牌?！蓖鯋?ài)琴說(shuō),，《“旅游滿(mǎn)意在山西”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系》出臺(tái)，倒逼旅游服務(wù)質(zhì)量提升,?！渡轿魇÷糜伟l(fā)展促進(jìn)條例》出臺(tái)，以法治方式推動(dòng)旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,。我省還持續(xù)開(kāi)展游客滿(mǎn)意度調(diào)查,、旅游服務(wù)質(zhì)量“好差評(píng)”、旅游服務(wù)質(zhì)量提升效果評(píng)估等監(jiān)測(cè)工作,，招募遴選文旅質(zhì)量體驗(yàn)官解決影響游客旅游過(guò)程的難點(diǎn),、堵點(diǎn)問(wèn)題，提升建設(shè)高星級(jí)旅游飯店和高等級(jí)旅游民宿服務(wù)質(zhì)量等,。

　　隨著《黑神話(huà)：悟空》游戲帶火山西旅游,，省文旅廳已成立工作專(zhuān)班抓工作落實(shí)，以游戲中27個(gè)取景點(diǎn)為重點(diǎn),，逐步輻射帶動(dòng)全省所有景點(diǎn),，接好流量。

　　“從游客需求出發(fā),，對(duì)照淄博,、‘爾濱’樣板，及時(shí)自查自糾短板疏漏,，才能經(jīng)得起潑天流量的考驗(yàn),。”王愛(ài)琴說(shuō),，當(dāng)前,，省文旅廳聯(lián)合交通部門(mén)及市縣，保證去景點(diǎn)道路暢通無(wú)阻,，特別對(duì)偏遠(yuǎn)的景點(diǎn),，盡快修補(bǔ)、墊平,、擴(kuò)大路面,，開(kāi)通景區(qū)專(zhuān)線(xiàn)。做好景區(qū)及周邊道路的車(chē)流人流疏導(dǎo),，景區(qū)周邊機(jī)關(guān)單位及周邊道路要允許游客停車(chē),，柔性執(zhí)法，以教育勸導(dǎo)為主,，對(duì)外地車(chē)輛不貼罰單,。

　　27個(gè)景點(diǎn)在保證文物安全的前提下全部開(kāi)放，延時(shí)開(kāi)放到下午5:30,，派專(zhuān)家進(jìn)駐,，指導(dǎo)做好文物保護(hù)工作。培養(yǎng),、增加文物講解員,，結(jié)合《黑神話(huà)：悟空》講好山西故事。

　　為穩(wěn)定餐飲住宿價(jià)格,，屬地政府發(fā)布規(guī)范經(jīng)營(yíng)者價(jià)格行為告誡書(shū),，教育賓館、飯店公開(kāi)價(jià)格,，不能出現(xiàn)私自抬高價(jià)格,、欺客宰客問(wèn)題。文旅,、商務(wù),、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)深入景區(qū)、賓館,、飯店明察暗訪(fǎng),，對(duì)坐地起價(jià)、不明碼標(biāo)價(jià),、質(zhì)次價(jià)高等不法行為嚴(yán)肅查處,。涉及的27個(gè)取景點(diǎn)，在停車(chē)場(chǎng),、旅游廁所,、供應(yīng)熱水等方面,，提供細(xì)致周到的服務(wù)。

　　搶抓新機(jī)遇,，奮進(jìn)正當(dāng)時(shí),。王愛(ài)琴表示，省文旅廳將錨定建設(shè)新時(shí)代文化強(qiáng)省和國(guó)際知名文化旅游目的地總目標(biāo),，從“供”“需”兩端發(fā)力,，全力叫響“旅游滿(mǎn)意在山西”品牌，讓廣大游客在三晉大地上有更多獲得感,、幸福感,、安全感。（記者張婷）

編輯：周大為